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戴爾·卡耐基，美國現(xiàn)代成人教育之父，美國著名的心理學(xué)與人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人，被譽(yù)為是20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師。以下“打動人的18條準(zhǔn)則”在世界人際溝通學(xué)中廣為流傳和應(yīng)用。
1、看到別人的優(yōu)點(diǎn)
多看別人的優(yōu)點(diǎn)；不隨便批評別人，要學(xué)會真誠地贊美他人，讓他有一種“顯要感”。學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚，會使你更懂得明辨是非。
2、了解對方的需求
一定要了解對方的需求；要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水；多站在對方的立場考慮問題，這會讓你的困難迎刃而解。
3、真心誠意地關(guān)心他人
真心誠意的關(guān)心他人；如果你想要人們都關(guān)心你，前提必須是你先關(guān)心別人；如果你想在一分鐘內(nèi)打動他，就請你記住他的喜好。記?。寒?dāng)我們對別人產(chǎn)生興趣的時候，也正是別人對我們產(chǎn)生興趣的時候。
4、微笑最具吸引力
微笑最具吸引力；一個真誠的微笑價值百萬，學(xué)會和他人分享快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜?。幸福取決于態(tài)度，要用微笑來面對一切困境。
5、記住對方的名字
記住對方的名字；人人都渴望被尊重，記住他的名字會給他一種被尊重的感覺。學(xué)會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請記住對方的名字。
6、傾聽才能掌握主動
傾聽才能掌握主動；每個人都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他人時，他人也會用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉(zhuǎn)局面。一個有魅力的談話家是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評者和最愛挑剔的人也軟化下來。
7、抓住對方最感興趣的事
抓住對方最感興趣的事；沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話啰嗦的人做朋友。
8、讓別人獲得自重感
讓別人獲得自重感；你希望別人如何對待你，你就應(yīng)該用同樣的方式對待別人。發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因?yàn)樗碇銓λ说恼J(rèn)可，這在交往中是很重要的。
9、不要試圖掩蓋缺陷和錯誤
不要試圖掩蓋缺點(diǎn)和錯誤；如果你想要為對方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)。不要做固執(zhí)地辯論者，固執(zhí)的辯論，只會讓你失去更多，即使你是對的。與狗爭道，不如讓狗先走；當(dāng)一只發(fā)了瘋的狗咬了一你口，為了報復(fù)，你還會反咬他一口嗎？
10、怎樣避免與人結(jié)怨
要避免與人結(jié)怨；就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運(yùn)用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責(zé)對方的錯誤時，千萬不要直接告訴對方他，要懂得運(yùn)用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點(diǎn)，你也將無所不能。
11、要勇于自我檢討
要勇于自我檢討；態(tài)度是交流的第一要素，一個人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影，你采取了什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯誤，一個懂得低頭的人，更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會讓步，因?yàn)樽尣礁茏屓擞兴斋@。
12、友善方能贏得人心
要想得到別人的認(rèn)可，就要用我們真誠與友善的心來打動他人。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。
13、如何獲得對方的認(rèn)可
若想獲得對方的認(rèn)可，就要想辦法使對方說“是”，如果你想要告訴別人錯誤的時候，你最好先問一個溫和的問題，一個能得到對方“是”的反應(yīng)的問題。直到最后，讓那些反對者們不知不覺地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對的。
14、給對方充分表現(xiàn)的機(jī)會
要給對方充分表現(xiàn)的機(jī)會；用寬廣的胸懷去面對他人，傾聽他人。盡可能地使對方多說話，鼓勵他們多談?wù)撟约?。把你的注意力給對方，使他們獲得更多的自重感。
15、站在對方角度看問題
遇到事情要站在對方的角度看問題；這樣才能更全面的了解對方的處境，不要總對人下命令，要學(xué)會從對方的角度考慮問題。在適合的時候，要給對方送上同情，只有這樣才能消除對方的疑慮，使對方樂于幫助你完成某事。
16、強(qiáng)化別人服從的技巧
若想在人際交往中讓對方遵從你的意愿，就要激發(fā)對方高尚的動機(jī)，把對方看成是一個你理想中的樣子。要善于生動的表達(dá)出你的想法，不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€有意義的挑戰(zhàn)，激發(fā)出他人超越別人的欲望。
17、說服他人的最佳方法
要想說服他人，必須使對方保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請記住給他人一個好名聲，因?yàn)?，一個好名聲會使他更加樂意為你效勞。
18、克服溝通中的心理障礙
要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對不公平的批評時更要克制。學(xué)會傾訴，將壓力抒發(fā)出去。只有這樣，你才可能成為一個受歡迎的人。
